WhatsApp lança novas ferramentas de IA para empresas

Por Dani Morera e Andre Romani

SÃO PAULO (Reuters) - A Meta lançou seu primeiro programa de segmentação de anúncios baseado em inteligência artificial (IA) para empresas no WhatsApp, conforme tenta gerar receita com o popular serviço de mensagens, anunciou a empresa em conferência nesta quinta-feira.

O presidente-executivo da Meta, Mark Zuckerberg, apresentou as novas ferramentas em um vídeo exibido durante o evento em São Paulo.

O anúncio marca uma mudança para o WhatsApp, um serviço de mensagens criptografadas que destaca fortemente suas credenciais de privacidade e há muito tempo evita tipos de ferramenta de publicidade direcionada como os que sustentam outros aplicativos da Meta, como Facebook e Instagram.

A gigante das redes sociais vem introduzindo recursos de comércio e pagamento no aplicativo há vários anos, incluindo ferramentas de 'mensagens comerciais' que as empresas podem usar para conduzir chats de atendimento ao cliente e enviar materiais de marketing para pessoas que compartilharam seus números de telefone com elas.

Anteriormente, essas ferramentas eram instrumentos contundentes, usados para enviar mensagens em massa para todos os usuários que optaram por receber a comunicação da empresa. As novas ferramentas de IA usarão o comportamento no Facebook e no Instagram para direcionar as mensagens aos clientes mais propensos a serem receptivos a elas, desde que os clientes utilizem o mesmo número de telefone em todas as contas.

(Reportagem de Andre Romani e Dani Morera, em São Paulo)