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BTG Pactual/Banco Pan lidera ranking de reclamações do BC no 3º tri

Placeholder - loading - Sede do BTG Pactual em São Paulo 03/10/2019 REUTERS/Amanda Perobelli
Sede do BTG Pactual em São Paulo 03/10/2019 REUTERS/Amanda Perobelli
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SÃO PAULO (Reuters) - O BTG Pactual e seu controlado Banco Pan apareceram em conjunto na liderança do ranking de reclamações de clientes das maiores instituições financeiras do país no terceiro trimestre, segundo levantamento publicado pelo Banco Central nesta quinta-feira.

No relatório, 'BTG Pactual/Banco Pan', como descrito pelo BC, tiveram um total de 1.559 queixas consideradas procedentes, o que levou a um índice 76,14, o maior entre as 15 maiores instituições financeiras do país.

O maior número de reclamações contra o grupo foram ligadas a crédito consignado, cartão de crédito e transações não reconhecidas pelos clientes.

O índice do BC é obtido a partir do número de reclamações reguladas consideradas procedentes, dividido pelo total de clientes e multiplicado por 1 milhão.

Procurado, o Banco Pan afirmou que 'tem adotado medidas concretas para constante melhoria da experiência dos seus clientes' e citou entre elas inclusão de ferramentas no aplicativo da instituição que 'melhoram a experiência e oferecem camadas adicionais de proteção aos clientes'.

O Pan afirmou ainda que tem uma 'posição de respeito aos clientes e está à disposição em todos os seus canais de atendimento'.

O BTG Pactual subiu ao topo do ranking de reclamações de clientes de grandes instituições financeiras, após o Banco Central ter passado a consolidar os dados do Pan de forma conjunta. No relatório referente ao segundo trimestre, publicado no final de julho, o grupo BTG Pactual/Banco Pan teve um total de 1.301 queixas de clientes, o que levou a um índice 103,4, o maior entre as 10 maiores instituições financeiras do país.

C6, BMG, inter, Santander Brasil e Bradesco ficaram entre a segunda e sexta colocações entre as instituições com maiores índices de reclamações no terceiro trimestre, segundo o levantamento divulgado nesta quinta-feira.

O C6 afirmou em comunicado que está 'comprometido com a solução das demandas dos clientes por meio dos nossos canais de atendimento. Registramos queda de 36% no índice de reclamações divulgado pelo Banco Central e continuaremos investindo para promover melhorias constantes na operação', afirmou o banco.

O Nubank aparece em último no ranking, com Banco do Brasil e Itaú Unibanco em penúltimo e antepenúltimo, respectivamente.

(Por Aluísio Alves)

Escrito por Reuters

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Placeholder - loading - Imagem da notícia SHOWS DE NORAH JONES NO BRASIL CELEBRAM BOA FASE DA CANTORA

SHOWS DE NORAH JONES NO BRASIL CELEBRAM BOA FASE DA CANTORA

Prestes a iniciar sua quinta passagem pelo Brasil, Norah Jones vive um dos momentos mais inspirados de sua carreira. Após conquistar o Grammy de Melhor Álbum Vocal Pop Tradicional com Visions, lançado em março de 2024, a artista reafirma seu espaço como uma das vozes mais singulares e consistentes da música contemporânea.

Norah Jones vive novo auge criativo com “Visions”

Produzido em parceria com Leon Michels, Visions apresenta uma fusão elegante de jazz contemporâneo, soul e baladas suaves, reafirmando o estilo inconfundível de Norah. Entre as faixas mais ouvidas nas plataformas de streaming estão “Running”, “Staring at the Wall” e “Paradise”, que estarão no repertório da turnê.

Além do novo álbum, Norah Jones também se destacou recentemente com seu podcast Playing Along, onde conversa com músicos sobre criação artística. O projeto vem ampliando sua base de fãs e aproximando a artista de um público mais jovem, sem perder a essência que marcou sua trajetória desde o sucesso de Come Away With Me (2002).

A herança musical familiar

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A conexão da artista com o Brasil vai além da música. Sua mãe, a produtora e dançarina Sue Jones, morou no Rio de Janeiro durante os anos 1960, período em que teve contato próximo com a cena artística brasileira e desenvolveu um forte apreço pela cultura local — algo que Norah cresceu ouvindo em casa e que influencia sua visão musical até hoje. Essa forte relação emocional tem sido parte da experiência da artista com o público local.

“Sinto que o público brasileiro escuta com o coração”, disse Norah em recente entrevista. “Sempre me emocionei aqui.”

Um novo reencontro com os fãs brasileiros

Norah retorna ao país com apresentações marcadas em São Paulo, Rio de Janeiro e Curitiba, celebrando não apenas seu novo trabalho, mas também o reencontro com um público que a acompanha desde os tempos de Come Away With Me, seu icônico álbum de estreia de 2002.

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