McDonald's desiste de usar IA no drive-thru nos EUA

O McDonald's decidiu encerrar o projeto-piloto de drive-thru com inteligência artificial (IA) nos Estados Unidos. O sistema de pedidos por voz, que estava sendo testado em mais de 100 restaurantes, deve deixar de ser usado até o dia 26 de julho.

Com o objetivo de aumentar a eficiência do serviço, a rede de fast food firmou uma parceria com a IBM em 2021. Nas redes sociais, no entanto, circulam vídeos de clientes se queixando de falhas. A tecnologia teria enfrentado dificuldades para interpretar diferentes sotaque e dialetos.

O McDonald's afirma que pretende continuar a explorar formas de usar IA para melhorar o fluxo de atendimento. A IBM também manifestou interesse em trabalhar em uma variedade de outros projetos.